「信用をつくる広報設計」は、事業の価値を必要な相手に届けるうえで、信頼を損なわない情報の見せ方や言葉の届け方を整理する全2回のシリーズです。前回は、お問い合わせや営業のメッセージにおいて、誰にでも送れる文章では相手の心が動きにくい理由と、信頼につながる一通を届けるための考え方を整理しました。
今回は、有料掲載を広告・PR施策として活用する際に、実績や第三者評価と誤解される見せ方をしてしまうと、信用を損なう可能性がある理由を整理します。
外部メディアへの掲載や広告、PRサービスの活用は、自社の活動を知ってもらうための手段として有効です。特に、事業を始めたばかりの時期や、まだ認知が十分に広がっていない段階では、費用をかけて露出を増やすこと自体が必要になる場面もあります。
ただし、そこで大切なのは、掲載された事実そのものではなく、「その掲載がどのような性質のものなのか」を正しく伝えることです。
お金を払って掲載してもらったものを、説明なく「選ばれました」「評価されました」「実績です」と見せてしまうと、受け手には誤解が生まれます。
本記事では、有料掲載を広告・PR施策として活用することと、それを実績や第三者評価のように見せることの違いを整理し、信用をつくる広報に必要な伝え方について考えます。
実績や第三者評価とは、分けて考える
有料掲載を活用する場合に大切なのは、それを実績や第三者評価とは分けて考えることです。
実績とは、基本的には、実際に取り組んだ仕事や成果の積み重ねを意味します。
誰の課題に向き合ったのか。
どのような価値を提供したのか。
その結果、相手にどのような変化が生まれたのか。
その後、どのような改善を続けてきたのか。
こうした具体的な取り組みが、事業の信頼を支える土台になります。
一方で、お金を払って掲載してもらったものは、広告・PR・認知拡大のための施策です。
それ自体に意味がないわけではありません。ただし、「掲載されたこと」と「第三者から評価されたこと」は、同じではありません。
たとえば、外部メディアに広告として掲載されたのであれば、それは広告掲載です。会員サービスやPRサービスの一環として紹介されたのであれば、それはPR施策のひとつです。
その事実を「外部メディアに掲載されました」「広告掲載を行いました」「会員サービス内で紹介されました」と伝えることには問題ありません。
問題になるのは、掲載の背景を曖昧にしたまま、「選ばれました」「評価されました」「注目されています」といった印象で見せてしまうことです。
そのような見せ方をすると、受け手は実態以上の権威性を感じてしまう場合があります。
短期的には、見栄えのよい実績に見えるかもしれません。
しかし、事業の信用は、見せ方だけでは長く続きません。むしろ、掲載の性質を誠実に説明しているかどうかが、後から信頼の差になります。
有料掲載は、広告・PR施策としては有効
有料掲載には、役割があります。
まだ知られていない事業やサービスを、必要な人に知ってもらう。
検索やSNSだけでは届きにくい層に、接点をつくる。
自社だけでは届かない場所に、情報を置く。
こうした目的で外部メディアや掲載サービスを使うことは、広報活動のひとつです。
特に小さな事業では、発信しているだけでは十分に届かないことがあります。どれだけ価値のある商品やサービスであっても、受け手の目に触れなければ、存在しないものと同じように扱われてしまいます。
その意味で、広告や有料掲載は、認知を広げるための選択肢になり得ます。
問題は、有料掲載そのものではありません。その掲載をどのように見せるかです。
広告として出したものを広告として伝える。
PRとして掲載されたものをPRとして伝える。
会員サービス内で紹介されたのであれば、その性質を明確にする。
この線引きができていれば、有料掲載は広報施策として自然に位置づけられます。
小さな事業ほど、信用は実際の取り組みで積み上げる
小さな事業にとって、信用はとても重要です。
大きな会社のように、知名度や規模で安心感を持ってもらえるわけではありません。
だからこそ、何をしてきたのか、何を大切にしているのか、どのような姿勢で仕事に向き合っているのかを、丁寧に伝える必要があります。
そのときに大切なのは、実績を大きく見せることではありません。
実際にやってきたことを、具体的に伝えることです。
制作したもの。
運営している媒体。
積み重ねてきた記事。
相談に向き合ってきた経験。
自分たちで検証し、考え、形にしてきた過程。
こうしたものは、派手ではないかもしれません。けれど、事業の中身を伝えるうえでは、何よりも強い材料になります。
信頼は、外から与えられる肩書きだけで生まれるものではありません。
日々の判断、行動、改善、発信の積み重ねによって、少しずつ形になっていくものです。
だからこそ、小さな事業ほど、広告や掲載に頼りきるのではなく、自分たちの取り組みを正しく言語化し、必要な人に届く形で整えていくことが大切です。
信用につながる広報の見せ方を整えたい方へ
外部メディアへの掲載や広告、PRサービスの活用は、自社の活動を知ってもらうための有効な手段です。
ただし、掲載された事実をどのように伝えるかによって、受け手に与える印象は大きく変わります。広告や有料掲載を、実績や第三者評価のように見せてしまうと、短期的には見栄えがよくても、後から信用を損なう可能性があります。
大切なのは、情報を大きく見せることではなく、掲載、広告、PR、実績、それぞれの性質を分けたうえで、自社の取り組みや価値を正しく伝えることです。
社会事業開発ACTIONでは、コーポレートサイト、JOURNAL記事、サービスページ、お問い合わせフォーム、営業・提案文までを含めて、事業の価値が必要な相手に届く広報導線を整理しています。
自社サイトでの実績の見せ方、広告・PR掲載の伝え方、信用につながる広報設計を見直したい方は、ブランド設計・広報支援のご相談フォームよりお問い合わせください。
全2回にわたり、事業の信用をつくる広報設計について、営業文・問い合わせ文の言葉の選び方と、有料掲載・PRの見せ方を整理してきました。
誰にでも使い回せる言葉や、実態以上に大きく見せる表現は、受け手との信頼を遠ざけてしまうことがあります。
広報は、情報を大きく見せるためではなく、積み重ねてきた価値を必要な相手に正しく届けるための設計です。
CONTENTS
誰にでも使い回せる言葉では、相手の心は動かない。信頼につながる営業文と問い合わせ文の考え方
有料掲載は、実績なのか。信用をつくる広報と、誤解を生む見せ方の違い
