「問い合わせにつながるコーポレートサイトの作り方」は、コーポレートサイトを単なる会社案内ではなく、問い合わせにつながる導線として機能させるための考え方を整理する全6回のシリーズです。前回は、コーポレートサイトの問い合わせ率を高めるために、お問い合わせフォームをどのように設計すればよいのかを、入力欄・項目設計・導線整理の観点から考えました。
今回は、コーポレートサイトにおけるJOURNALの役割を、リード獲得と問い合わせ導線の視点から整理します。
JOURNALは、まだ会っていない見込み客に向けて、専門性と判断基準を伝える場所です。商品やサービスを直接売り込むのではなく、読者の課題を言語化し、相談する理由を自然に育てていく役割があります。
本記事では、コーポレートサイトのJOURNALを問い合わせ前の営業担当として機能させ、リード獲得につなげるための考え方を整理します。
JOURNALは、日記型ブログではなく事業の専門性を伝える場所
コーポレートサイトのJOURNALは、日々の出来事を記録する日記型ブログとは役割が異なります。書くべきなのは、「今日は何をしたか」ではなく、「自社がどの領域に向き合っているのか」「どのようなテーマについて考え続けているのか」「何を大切に事業を行っているのか」が伝わる記事です。
個人の近況や制作の裏側を書くこと自体が悪いわけではありません。ただし、コーポレートサイト上の記事では、それが事業の信頼や専門性にどうつながるのかを意識する必要があります。読者が見ているのは、書き手の日常そのものではなく、相談先として信頼できる相手かどうかです。
そのためJOURNALでは、日記のように思いついたことを書くのではなく、事業領域と接続したテーマを選びます。サービス内容、支援対象、現場で見えている課題、判断基準、仕事への考え方を記事として積み重ねることで、サイト全体に専門性の厚みが生まれます。
問い合わせ前の営業担当として、読者の課題を先回りして解決する
JOURNALは、問い合わせ前の読者に対して、営業担当のような役割を果たします。まだ問い合わせも商談も始まっていない段階で、読者は記事を読みながら「この人に相談してよいか」「自社の課題を理解してもらえそうか」「依頼すると何が整理されるのか」を判断しています。
そのため、記事では自社の実績やサービス内容を一方的に説明するだけでは不十分です。読者が抱えている不安や迷いを先回りして言語化し、なぜその課題が起きているのか、どこを見直せばよいのかを示す必要があります。問い合わせ前に疑問が整理されることで、読者は相談後のイメージを持ちやすくなります。
たとえば、店舗であれば「初めて来店するお客様が抱きやすい不安」、企業であれば「導入を検討する担当者が社内で説明しにくい点」、個人事業主であれば「依頼前のお客様が価格や成果について迷いやすい理由」などを記事で整理します。自社の顧客や見込み顧客が問い合わせ前に抱える疑問を先回りして言語化することで、読者はJOURNALを営業前の接点として活用できるようになります。
営業担当が初回面談で相手の課題を整理するように、JOURNALは記事上で読者の状況を整理します。売り込む前に課題をほどき、判断材料を渡すこと。それが、コーポレートサイトのJOURNALを問い合わせにつなげるうえで重要な役割です。
読者の課題を見つけることが、JOURNALのテーマ設計になる
JOURNALに何を書くかを決めるときは、自社が伝えたいことから考えるのではなく、読者が問い合わせ前に抱えている課題から逆算します。専門性を伝える記事にするためには、読者がどこで迷い、何を不安に感じ、どの情報があれば相談しやすくなるのかを見つける必要があります。
まず確認したいのは、すでに現場で繰り返し聞かれている質問です。営業担当が商談前後でよく説明していること、メールフォームに届く問い合わせ、見積もり前に確認される条件、サービス内容について誤解されやすい点は、そのままJOURNALのテーマになります。よくある質問は、単なる対応履歴ではなく、読者の課題が言葉になった資産です。
たとえば「料金の違いが分からない」「どのプランを選べばよいか迷う」「依頼前に何を準備すればよいか知りたい」「自社の場合も対象になるのか不安」といった質問は、記事に展開しやすいテーマです。質問に一問一答で答えるだけでなく、なぜそこで迷いが生まれるのか、どのように判断すればよいのかまで整理すると、問い合わせ前の読者にとって役立つ記事になります。
まだ顧客や問い合わせが少ない段階では、自社と近い領域の企業や商品を調査します。競合や類似サービスの「よくある質問」ページ、サービスページ、商品ページを確認し、顧客がどのような不安を持ちやすいのか、どの課題に対してどのような説明がされているのかを見ます。ただし、文章を真似るのではなく、そこに表れている読者の迷いや判断材料を読み取ることが重要です。
見つけた課題は、初めて検討する人向け、比較中の人向け、依頼直前の不安を解消する記事、導入後の活用を支える記事などに分けて整理します。課題を起点にテーマを蓄積していくことで、JOURNALは思いつきの更新欄ではなく、読者の疑問に先回りして答える情報基盤になります。
JOURNALを問い合わせにつながる営業資産にしたい方へ
コーポレートサイトにJOURNALを設けていても、記事のテーマやCTA、サービスページへの導線が整理されていなければ、専門性や依頼理由が十分に伝わらないまま、読者の関心は途切れてしまいます。
社会事業開発ACTIONでは、トップページ、サービスページ、JOURNAL、お問い合わせフォームまでを含めて、事業の価値が伝わり、相談につながる導線設計を提案しています。
JOURNALを更新しているものの問い合わせにつながっていない、専門性が伝わる記事設計や発信テーマを見直したい方は、ブランド設計・広報支援のご相談フォームよりお問い合わせください。
次回は、JOURNAL記事を問い合わせにつなげるために、記事を書く前に決めておきたいCTA設計について整理します。
CONTENTS
問い合わせが生まれるコーポレートサイトは、トップページで何を伝えているのか。CTAと導線から考える入口設計
コーポレートサイトのデザインは、なぜ問い合わせ前の信頼を左右するのか。ブランドカラーと視覚表現から考える事業の伝え方
コーポレートサイトのフォームは、あるだけでは問い合わせにつながらない。相談を生む設計と導線の最適解
コーポレートサイトのJOURNALは、問い合わせ前の営業担当。専門性と依頼理由を伝える記事でリードを獲得する
CTAから逆算する。コーポレートサイトのJOURNAL記事は、内容より先にゴールを決める
コーポレートサイトのJOURNALは、“有益な情報”だけでは選ばれない。失敗や迷いが、問い合わせの理由に変わる
